Korvausvaatimukset
Saitko tuotteen, joka on vaurioitunut tai jossa on jotain vikaa? Ei hätää, voit tehdä tuotteesta reklamaation.
Näin toimit:
Rekisteröi reklamaatio verkossa reklamaatioportaalissa – kuvaile vika mahdollisimman tarkasti ja liitä mukaan heti myös kuvia, ne auttavat meitä reklamaation arvioinnissa. Seuraa sen jälkeen vain ohjeita, jotka opas näyttää sinulle ja jotka lähetämme sinulle myös sähköpostitse. Niistä näet, miten tuote pakataan ja miten se lähetetään takaisin.
Ennen kuin lähetät tuotteen, muista tämä:
Laita pakettiin palautuslomake tai paperi, jossa on tilausnumero – jotta tiedämme, kenen paketti on.
Reklamoitavan tuotteen on oltava puhdistettu, vapaa kaikesta liasta ja hygieenisesti moitteeton. Meidän ei tarvitse ottaa reklamaatiokäsittelyyn tuotetta, joka ei täytä näitä periaatteita.
Tee reklamaatio heti, kun vika ilmenee. Jos jatkat tuotteen käyttöä, vika voi pahentua, mikä voi olla syy reklamaation hylkäämiseen.
Reklamaation käsittelyn 30 päivän määräaika alkaa, kun reklamoitu tuote saapuu varastollemme. Kerromme sinulle jokaisesta tärkeästä vaiheesta sähköpostitse tai puhelimitse.
Saapuiko lähetys (tai osa siitä) vaurioituneena, tai saitko eri tuotteen kuin tilasit? Jos haluat palauttaa sen, palaa yksi vaihe taaksepäin ja rekisteröi se palautukseksi. Jos haluat mieluummin muun ratkaisun, kirjoita meille mahdollisimman pian osoitteeseen [email protected].
Reklamaatioehdot
Reklamaatio on tehtävä ilman aiheetonta viivytystä heti, kun vika on ilmennyt. Viivästys tuotteen käytön jatkuessa voi pahentaa vikaa ja heikentää tuotetta, mikä voi olla syy reklamaation hylkäämiseen.
Tuotteiden takuuaika on 24 kuukautta, ja se alkaa tuotteen vastaanottopäivästä.
Takuuaikaa ei pidä sekoittaa tuotteen käyttöikään eli aikaan, jonka tuote voi oikein käytettynä ja hoidettuna, huolto mukaan lukien, kestää ominaisuuksiensa, käyttötarkoituksensa ja vaihtelevan käyttöintensiteetin perusteella.
Jos ostaja huomaa tuotteen vastaanotettuaan, että tuote ei vastaa tilattua tuotetta tai että siinä on vika, hänen on ilmoitettava asiasta myyjälle viipymättä, viimeistään 5 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.
Jos ostetussa tuotteessa ilmenee vika, asiakkaalla on oikeus tehdä viasta reklamaatio.
Vialla tarkoitetaan tuotteen ominaisuuksien muutosta, joka johtuu sopimattoman tai heikkolaatuisen materiaalin käytöstä, valmistustekniikan noudattamatta jättämisestä tai sopimattomasta rakenneratkaisusta.
Vikana ei voida pitää tuotteen (ominaisuuksien) muutosta, joka on syntynyt takuuaikana kulumisen, virheellisen käytön, riittämättömän tai sopimattoman hoidon, tuotteen valmistusmateriaalien luonnollisten muutosten, käyttäjän tai kolmannen osapuolen aiheuttaman vahingon tai muun virheellisen toimenpiteen seurauksena.
Reklamaatio katsotaan asianmukaisesti tehdyksi, jos reklamoitu tuote on täydellinen eivätkä yleiset hygieniaperiaatteet estä reklamaatiota. Asiakkaan on toimitettava reklamoitu tuote puhdistettuna, vapaana kaikesta liasta ja hygieenisesti moitteettomana. Verkkokauppaa Queens ylläpitävällä yrityksellä on oikeus kieltäytyä vastaanottamasta reklamaatiokäsittelyyn tuotetta, joka ei täytä edellä mainittuja yleisiä hygieniaperiaatteita (Tšekin asetus nro 91/1984 Sb. tartuntatautien torjuntatoimenpiteistä).
Reklamaatio, mukaan lukien vian korjaaminen, käsitellään ilman aiheetonta viivytystä, viimeistään 30 päivän kuluessa sen tekemisestä. Vastuuhenkilö voi perustelluissa tapauksissa sopia asiakkaan kanssa pidemmästä määräajasta.
Asiakas tekee reklamaation rekisteröimällä sen reklamaatioportaalissa ja lähettämällä tuotteen yhdessä ostotositteen (laskun) kopion kanssa varaston osoitteeseen.